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2008/11/12 23:59 - 2008/11/12

ハンファジャパンのサポートに問い合わせ - 結局WDN-2000は一度ドック入りに・・・。

カテゴリ : デジモノ タグ :

■2008/11/10 [ハンファの多機能NASケース「WDN-2000」 - まずは写真館から]
■2008/11/11 [ハンファのNASケース「WDN-2000」、HDDフォーマットエラーで先に進めない!!]
 

 
セットアップのウィザードに沿っていくと、最初の HDDフォーマット
のところで必ずエラー になって先に進めないというトラブルに
見舞われたハンファジャパンの多機能NASケース「WDN-2000」ですが、
その後、サポートに Webフォームから問い合わせて みることにしました。
 
せっかくですので送信内容をここに全文載せておきます。
 
 
【お問い合わせ内容】
========================================
お世話になります。
 
先日御社のWDN-2000を購入し、HDDを接続してセットアップを
始めましたが、インストールCD-ROMのsetup.exeを叩いて
ウィザード通りに進めていくと、HDDフォーマットの画面で
「フォーマットエラー errCode : 1034」 というダイアログが
出てきてしまい、それ以上先に進めなくなる症状が出ております。
 
ネットワークについては192.168.0.199で同じセグメントから
繋いでおり、ウィザード内でもWDN-2000の 検索にはすんなり
成功 しています。(ping等も通ります) ネットワークをハブ経由に
してもPCとの直接接続にしても症状は変わりませんでした。
 
WindowsXPのファイアウォール設定ではブロックのポップアップが
出た時点で「ブロック解除」を選択しており、設定にはsetup.exeの
外部通信が全てブロックの例外として正しく指定されております。
 
ファームウェアのバージョンは1.004(?)。インストール前に
WDN-2000にWebブラウザで接続してみると、HDD Recognition Status
は全てOKになっております。が、HDD mountの項目からボタンを押すと、
「HDD mount FAILED」(?)というポップアップが表示されます。
 
HDDはWesternDigitalのCaviar WD10EADS(1TB)です。
ほかには同じくWestern DigitalのWD5000AAKS(500GB)でも同様の症状で
HDDフォーマットができませんでした。こちらの操作手順などの不備か、
あるいは初期不良なのか、こちらでは判断できませんでしたので、
こちらに問い合わせをさせて頂きました。ご回答を頂けましたら幸いです。
 
以下の ブログ記事で症状をレポート しておりますのでそちらもご確認ください。
http://c-kom.homeip.net/review/blog/archives/2008/11/hanwhajapan_wdn-2000_install_error.html
 
製品型番は、背面に以下の記載がありました。
CD Key: ************
WDN2000 **********
 
宜しくお願い申し上げます。
========================================
 
 
これに対して、ハンファジャパンさんからは、その問い合わせを送った
当日中にメールでお返事を頂きました。素早いご対応、感謝です(-人-)
 
そのメールに記されていた内容はこんな感じでした。
 
・断定はできないが 製品自体の不具合の可能性 が考えられる。
・確認のため 着払いで送って 欲しい。異常があれば修理交換対応としたい。
佐川急便を指定。保証書または購入明細等を同封のこと。
 
ということで、私のWDN-2000は、
 
 めでたくドック入り ということになります orz
 
あとは無事使えるようになって帰ってきてくれることを臨むばかりであります。
 
 
なお、前回の記事に、HDD故障とWDN-2000の症状の因果関係について
気になるというコメントを頂きました。さすがにその点は今となっては
確認のしようがありませんのでキニシナイことにしたいのですが、
PCに繋げて確認してみたところ、壊れたという500GBのHDDのほうは
PCでも認識しないというか 電源すら入らない状態 になっていました。
 
しかしその後に繋いだ1TBのHDDのほうは 2基とも無事 でしたので、
特にWDN-2000に繋いだから壊れたということでもなさそうな雰囲気ではあります。
 
ちなみに、PCに繋ぐときの確認方法ですが、
 

 
こんな感じでIDE-SATA変換ボードをかまして むき出しの状態で 繋げて
みたりしています。途中で何かが触れてショートしたりしそうで怖いため、
やっぱりSATA-HDD用の簡易ケースか何かを買い揃えておこうかと検討中です。

CK@デジモノに埋もれる日々 @ckom
ブログ「デジモノに埋もれる日々」「アニメレーダー」「コミックダッシュ!」管理人。デジモノ、アニメ、ゲーム等の雑多な情報をツイートします。



投稿者 CK : 記事URL | デジモノ | | 2008/11/12 23:59


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